FAQ´s

Wer trägt die Rücksendekosten und wie lange kann ich die Waren zurücksenden?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung innerhalb von 30 Tagen.

Wie kann ich die Waren zurücksenden?

Deutschlandweite Lieferungen enthalten immer eine Rechnung sowie einen kostenlosen DHL Retouren-Aufkleber. Den DHL Retouren-Aufkleber kleben Sie bitte über das alte Versandetikett und bringen das Paket zur nächsten Post Filiale. Sollte das DHL Etikett verloren gegangen oder vielleicht beschädigt worden sein, können Sie sich unter www.schuhe.kaufen/retoure ein neues Retourenlabel zum Ausdrucken erstellen. Dies gilt auch für Kunden aus Österreich.

Alle internationalen Kunden wenden sich bitte an unseren Kundenservice service@schuhe.kaufen .

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?

Wir bearbeiten Ihre Retouren von Montag bis Freitrag. Ihr Umtauschwunsch oder Ihr Widerruf mit Erstattung werden innerhalb von 2 Werktagen erledigt.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Vorkasse, Nachnahme, PayPal, Kreditkarte, sofortueberweisung.de oder Rechnungskauf mit Paypal.
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung.
Bei Zahlung per PayPal oder sofortueberweisung.de bekommen Sie eine Benachrichtigung, wenn die Ware versendet wird.
Nachnahmezahlungen sind mit Erhalt der Ware zur Zahlung direkt beim Postboten fällig. Hier fällt eine Versandgebühr an.

Eine ausführlichere Ansicht zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: www.schuhe.kaufen/zahlung

Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

Wir versenden alle Waren mit der Deutschen Post / DHL. Adressen in Deutschland und Paketstationen beliefern wir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.

Ist ein Umtausch oder Geld zurück beim Kauf von Schuhen möglich?

Ja, wir können falls vorrätig die Schuhe in eine andere Größe umtauschen. Sie können sich auch gern ein anderes Modell aussuchen oder wir erstatten Ihnen das Geld zurück. Je nach Wunsch.
Bitte probieren Sie die Schuhe dazu möglichst nur drinnen und auf sauberem Teppichboden um Tragespuren zu vermeiden.

Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?

Für den Fall, dass Sie fehlerhafte Ware bei Ihrer Lieferung erhalten haben oder innerhalb Ihrer Gewährleistung einen Mangel am Produkt festgestellen, senden Sie uns bitte eine Email mit Bildern. Wichtig für die Bearbeitung sind zusätzlich Ihre Rechnungs- oder Kundennummer. Eine Original-Rechnung legen wir immer der Lieferung bei. Unser Kundenservice setzt sich dann schnellst-möglich mit Ihnen in Verbindung.

Wie funktioniert eine kontaktlose Zustellung mit der DHL?

Auch die DHL versucht in Zeiten der Corona-Krise seine Mitarbeiter sowie die Kunden zu schützen und passt die Zustellungsprozesse an. Daraus resultierend verzichtet die DHL/ Deutsche Post bei der direkten Zustellung von unterschriftspflichtigen Paketen auf eine Signatur der Kunden. Stattdessen dokumentieren die Zusteller die Auslieferung der Sendung.

Alternativ verweist die DHL alle Kunden auf folgende kontaktlosen Zustell-Möglichkeiten, um für Zusteller und Empfänger das Infektionsrisiko zu minimieren.

• Zustellung an eine Packstation
Vorteil: Die Packstation ist immer offen für Pakete: Hier können Päckchen und Pakete unabhängig von Öffnungszeiten abgeholt und auch verschickt werden. https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html

• Zustellung an einen Ablageort
Vereinbaren Sie mit der DHL einen gut erreichbaren Ablageort, den der Zusteller problemlos erreichen kann. Das Paket sollte zudem Witterungsgeschützt sein.
Vorteil: Minimierung des persönlichen Kontaktes und generell Zustellung auch bei Abwesenheit möglich.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/pakete-zuhause-empfangen/wunschort.html?tid=pk-banner_1

Allgemeine Informationen der DHL zum Thema Corona-Virus.
https://www.dhl.de/coronavirus